9月9日，美国亚马逊公布了交易沟通交流手册，11月3日起效。而在昨日，美国亚马逊再度发布了这一现行政策，且调节力度颇大，最新政策将于11月6日起效。
立即沟通交流1、订单情况信息
订单信息的难题：假如购买的商品没法送货，卖家务必与买方沟通交流。
**，应用卖家管理中心的订单管理方法作用或根据订单调节feed调整所有订单总数。卖家务必应用无库存量或不可以运输做为调节的必要性缘故编码。
第二，应用这种标示，并挑选“订单难题”选择项与买方沟通交流有关没法执行订单。该信息务必含有一个确定信息，确定订单额度已完成了调节，并表明新项目不能用的适度缘故。假如卖家觉得能执行订单，但运输将延迟时间超出广告宣传上的易用性，卖家务必通告买方延迟时间。假如顾客决策撤消订单，卖家应当刚开始退款步骤。留意：当卖家断货时，不必联络买方并规定她们提交取消要求。
与退换货有关的信息：卖家务必应用卖家管理中心的订单管理方法作用或根据订单调节feed解决订单额度(减掉一切花费)的退款。仅有当卖家必须另外的信息来进行退换货或是出示一部分退款时，卖家才能够与买方就退换货事项开展沟通交流，依照下列表明并挑选“跟踪退换货规定”选择项。
2、买方卖家的信息
卖家只有向已就订购商品与卖家联络的用户或已在美国亚马逊店铺从卖家处订购商品的用户推送批准信息。美国亚马逊将容许的信息界定为进行订单或回应顾客服务查看所必要的通讯。
积极容许的信息是这些卖家进行的并没有对买方难题的答复的信息。积极容许的信息能够根据电子邮件发送，应用Amazon的模版根据联络顾客或在卖家管理中心、应用商城中的第三方应用程序流程或根据运用程序编写插口(AP)要求核查网页页面。卖家能够推送积极容许信息有下列缘故：
解决困难的订单实行，规定进行订单需要的附加信息，问一个return-related难题，推送税票，规定商品评价和或卖家意见反馈，分配重或沉重的物件的交货，生产调度服务项目预定认证自定设计方案，或任意其它原因需要的了解是顾客接到她们选购。积极容许的信息务必在订单进行后30天内推送。
全部积极容许的信息务必包含17位数据的订单1D，并应用买方的优先选择語言。应用美国亚马逊的模版、第三方应用程序流程或根据AP向顾客推送积极批准信息，能够全自动包括订单ID、喜好汉语翻译语种和重要信息手册。
容许的信息不包括下列一切种类的信息：
1、订单或运输确定
2、只说“感谢”或假如顾客有任何的难题，你去这儿协助的信息
3、营销推广或营销信息，包含优惠劵
4、激励或说动顾客递交正脸的商品评价或卖家意见反馈的語言，包含出示赔偿、钱财、电子礼品卡、完全免费或折扣优惠商品、退款、采购回扣或费用报销，或将来的权益
5、规定删掉或升级目前商品审查的語言
6、仅有当她们对设备有充分的感受时才规定对设备开展评论的語言
7、对商品核查或卖家意见反馈的反复要求（每一个订单）
容许的信息不可包括下列一切內容：
1、外链，除非是他们是订单进行需要的安全工作连接(tts，而不是htp)或到 Amazon的连接
2、配件，除处理买方难题所需要的配件(如运送标识、税票、订制设计方案)
3、标志，假如他们包括或显示信息到您的站点的连接
4、连接到挑选撤出消息传递
5、照片或文本的比较敏感內容(比如外露的肌肤、暴力行为恐怖、成年人不尊的語言)
6、追踪清晰度或图象
7、电子邮箱详细地址
8、联系电话不包括与质保、运送经销商或生产商相关的联系电话
9、选购的设备的照片
10、与你的牌子或企业没有关系的品牌形象
容许的信息款式不可以包括下列一切內容：
1、无实证性文字的连接(如点一下这里查询质保信息)或无 alt-text的图片或图案的可浏览性的问题
2、Emojis包含符号表情
3、动漫GIFS
4、电子邮件字间距较大 总宽超出20%
5、图象或图型规格超过较大 总宽的80%
6、遮盖 Amazon的默认设置行高、字体样式族或字体样式
7、字体样式超出三种尺寸
8、垂直居中或遮盖默认设置文字两端对齐设定的信息文章正文
9、一行中超出2个换行符(文章段落中间的间距
10、不安全的图象(htp而不是htps)
11、比较严重的语法错误或英语的语法难题
留意美国亚马逊有可能会改动信息的主题风格，以维护顾客在的店铺的感受。
间接性沟通交流美国亚马逊根据“您的帐户”升级将订单有关信息传递给顾客。这种升级包含以下信息：
订单什么时候送货(带追踪号)或退款什么时候解决。这种升级是根据运送确定和退款起动应用管理方法订单或下列摘要：
1、派送确定摘要：此摘要告知 Amazon卖家早已派送了买方为买方出示了订单追踪信息。订单情况的立即联系是美国亚马逊顾客高质量消费购物感受的关键构成部分。
2、订单调节feed：这一feed告知 Amazon卖家早已推送了买方退款。顾客在退换货时想要知道她们的退款状况。因而，妥善处理退款是非常重要的。卖家还能够应用管理方法回到特点来传出退款。
留意：美国亚马逊规定卖家根据应用订单管理方法作用或提交运输确定feed，立即确定全部订单的运输。在确定发货后，美国亚马逊给顾客推送一封确定电子邮件。如果不遵循这种沟通交流手册，很有可能会造成 美国亚马逊限定积极批准向美国亚马逊模版推送信息或中止在美国亚马逊店铺市场销售权利。美国亚马逊有权利自主屏蔽掉一切信息。
除开这种外，自 2020 年 10 月 23 日起，在公布泳衣、内衣文胸、紧身衣裤、內衣、长裙、遮阳帽、长裙和西服等产品种类时，美国亚马逊卖家产品的新码数属性将为可候选词段。
之前，卖家能够随便填好衣服码数信息。如今，必须从规范目录中为衣服码数、身型和个子种类等码数属性挑选相对应的值。这种属性会显示信息规范化的统一码数值，进而可提高顾客在预览和查看商品时的感受。
选填： 卖家务必为特定属性挑选一个值才可以发布产品。
在一定情况下选填： 您必须按照以前选用的属性或产品类别挑选一个值。比如，针对“牛仔裤子”和“衬衣”，“身型”为必录项；但针对“年纪范畴叙述”设定Niño (0-5 años) ，“身型”则并不是选填项。
选填： 卖家不一定要因此字段名挑选一个值。
针对一些服饰产品，新的衣服码数属性将显示信息为含有不一样的特殊属性作为前缀，并包括别的规格属性，以考虑产品种类要求。比如，针对“衬衣”产品种类，“衣服码数类型”将显示信息为“衬衫尺码类型”，“领围值”和“袖长值”等别的属性也可用。应用这种属性必须按照上边“产品种类特殊属性”表格中的同样手册。下表表明了怎样添充每一个特殊于产品类别的属性并形成朝向顾客的码数值。